תנאים והגבלות

1. פרטיהספק

שם: Erzsébet Park Kft.
כתובת: 1133 בודפשט, רחוב גוגול 15
מספר רישום חברה: 01-09-866744
מספר מס: 13662077-2-41
מספר מס אירופי: HU13662077
שם מקום האירוח: Silver Crown Hotel & Residence

2. כלליםכלליים

• תנאים כלליים אלה מסדירים את השימוש במתקן האירוח והשירותים של הספק.
• תנאים מיוחדים ואישיים אינם חלק מהתנאים הכלליים המפורסמים, אך אינם שוללים את האפשרות להסכמים נפרדים עם סוכני נסיעות, מארגנים או תנאים אחרים המתאימים לסוג העסק.

3. צדמתקשר

• השירותים הניתנים על ידי הספק נלקחים על ידי האורח.
• אם ההזמנה נעשית ישירות על ידי האורח, האורח הוא הצד המתקשר. הספק והאורח הופכים לצדדים לחוזה (להלן "הצדדים") אם התנאים מתקיימים.
• אם ההזמנה נעשית על ידי צד שלישי בשם האורח, התנאים לשיתוף הפעולה מוסדרים על ידי החוזה בין הספק לבין הצד השלישי. במקרה זה, הספק אינו מחויב לבדוק אם הצד השלישי מייצג את האורח באופן חוקי.

4. יצירתהחוזה, אופןההזמנה, שינוי, חובתהודעה

• על בקשת הצעה שנשלחה בעל פה או בכתב על ידי האורח, הספק שולח הצעה. אם לא מתקבלת הזמנה תוך 48 שעות מהשליחה, ההצעה של הספק פוקעת.
• החוזה נוצר כאשר הספק מאשר בכתב את ההזמנה שנמסרה בעל פה או בכתב על ידי האורח, וכך נחשב החוזה לחוזה שנחתם בכתב.
• הזמנה, הסכם, שינוי שנמסרו בעל פה או אישור בעל פה של הספק אינם נחשבים לחוזה.
• החוזה לשירותי האירוח הוא לתקופה מוגדרת.
• אם האורח עוזב את החדר לפני תום התקופה המוגדרת, הספק זכאי לגבות את האחוז שנקבע בחוזה עבור השירות, כדלקמן:
  • במקרה של Silver Crown Hotel & Residence: 100%
• הספק רשאי למכור מחדש את החדר שהתפנה לפני תום התקופה.
• להארכת השימוש בשירותי האירוח ביוזמת האורח נדרשת הסכמת הספק מראש. במקרה זה, הספק רשאי לדרוש את תשלום השירותים שכבר ניתנו.
• לשינוי ו/או השלמת החוזה נדרשת הסכמה בכתב שנחתמה על ידי הצדדים.

5. תנאיביטול

• אם לא נקבע אחרת בהצעת המלון, ניתן לבטל את שירותי האירוח ללא קנס כדלקמן:
  • במקרה של Silver Crown Hotel & Residence: 48 שעות לפני זמן הצ'ק-אין (זמן מקומי)
• אם הצד המתקשר לא הבטיח את השימוש בשירותי האירוח באמצעות תשלום מקדמה, ערבות בכרטיס אשראי או בדרך אחרת שנקבעה בחוזה, אין חובת שירות של הספק.
• אם הצד המתקשר הבטיח את השימוש בשירותי האירוח באמצעות תשלום מקדמה, ערבות בכרטיס אשראי או בדרך אחרת שנקבעה בחוזה, ולא מגיע ביום ההגעה עד השעה 23:59 (זמן מקומי) ולא מודיע מראש על הגעה מאוחרת יותר, הספק גובה את הסכום שנקבע בחוזה, אך לפחות את מלוא מחיר האירוח כקנס. במקרה זה, הספק שומר את החדר עבור הצד המתקשר עד השעה 07:00 ביום שלאחר יום ההגעה, ולאחר מכן פוקעת חובת השירות של הספק.

תנאי ביטול להזמנות קבוצתיות: ניתן לבטל את השירותים שהוזמנו ללא תשלום תוך 24 שעות לאחר אישור ההזמנה. דמי הביטול מחושבים כדלקמן:

• מספר הימים לפני ההגעה
• אירוח עם ארוחת בוקר/חצי פנסיון/שירותים אחרים הכלולים במחיר
• הבטחת ההזמנה
• 20% מכלל השירותים שהוזמנו
• 59-30 ימים לפני ההגעה
• 80% מכלל השירותים שהוזמנו
• 30 ימים לפני ההגעה ובמקרה של אי הגעה
• 100% מכלל השירותים שהוזמנו לאחר תום תקופת הביטול החינמית של 24 שעות, ההזמנה תועבר לרשימת המתנה והסטטוס המובטח יאושר לאחר תשלום החשבונית הכוללת מקדמה של 20% מכלל ההזמנה.

6. מחירים

• המחירים הנוכחיים של החדרים מוצגים באתר המלון או בקבלה. מחירוני שירותים אחרים זמינים במחלקות המלון השונות (מסעדה, רפואה, בריאות).
• הספק רשאי לשנות את המחירים המפורסמים ללא הודעה מוקדמת.
• בעת פרסום המחירים, הספק מציין אם המחיר כולל את המיסים שנקבעו בחוקי הונגריה התקפים (מע"מ, מס תיירות) או לא.
• הנחות, מבצעים והצעות אחרות נוכחיות מפורסמים באתר www.silcvercrowngroup.com.
• ההנחות לילדים עשויות להיות שונות, המחירים הספציפיים זמינים בדף ההצעה הרלוונטי.
• במקרה של הזמנת מוצרים בתנאים מיוחדים, הזמנת אירועים או הזמנת יותר מ-5 חדרים (הזמנה קבוצתית), הספק רשאי לקבוע תנאים שונים ו/או תוספות כפי שנקבעו בחוזה אישי.

7. אופןהתשלום, ערבות

• 7.1. הספק דורש את התשלום עבור השירותים הניתנים לצד המתקשר לפני תחילת השימוש, בעת ההגעה למלון, אך עשוי לאפשר תשלום מאוחר יותר במסגרת הסכם אישי.
• 7.2. להבטחת השימוש בשירות בהתאם לחוזה ולתשלום התמורה, הספק רשאי:
  • לדרוש ערבות בכרטיס אשראי, שבמהלכה הסכום של השירות שהוזמן ואושר ייחסם בכרטיס האשראי,
  • לדרוש תשלום מקדמה עבור חלק מהתשלום או עבור הסכום המלא.
• הצד המתקשר יכול לשלם את החשבונית במטבעות הבאים: פורינט הונגרי או אירו.
• החשבונית תונפק בפורינט בהתאם לחוקי המס ההונגריים. מחיר השירותים באירו יכול להיות מומר לפי שער החליפין היומי שנקבע על ידי הספק ביום הגעת האורח.
• תשלום במזומן אפשרי במטבעות הבאים: HUF, EUR, בכפוף למגבלות החוקיות התקפות. הספק מקבל בנוסף לתשלום במזומן גם העברה בנקאית מוקדמת וכרטיסי אשראי הבאים: Visa, EC/MC, JCB.
• כל העלויות הקשורות לשימוש באמצעי תשלום כלשהו יחולו על הצד המתקשר.
• הספק ינפיק את החשבונית בעת התשלום בהתאם לחוקים התקפים.

8. אופןותנאיהשימושבשירות

• האורח יכול להיכנס לחדר המלון ביום ההגעה בשעה שנקבעה על ידי המלון (צ'ק-אין) וחייב לעזוב אותו ביום העזיבה בשעה שנקבעה (צ'ק-אאוט). שעות אלה הן: צ'ק-אין: 15:00, צ'ק-אאוט: 11:00.
• אם האורח רוצה להיכנס לחדר לפני השעה 11:00 בבוקר ביום ההגעה, תחויב הלילה הקודם.
• אם האורח רוצה לעזוב את החדר לאחר השעה 17:00 ביום העזיבה, תחויב הלילה הבא.

9. חיותמחמד

• חיות מחמד מותרות בדרך כלל במתקן האירוח של הספק וניתן להחזיקן בחדר המלון תחת השגחת האורח. ניתן להשתמש בחללים המשותפים כדי להגיע לחדרים, אך אזורים אחרים (כגון מסעדה, בריכה וכו') אינם נגישים לחיות מחמד. אזורים מסוימים אינם מקבלים חיות מחמד כלל.
• האורח אחראי באופן מלא לכל נזק שנגרם על ידי חיית המחמד.
• כלבי נחייה מותרים.
• עבור חיות מחמד נגבה תשלום נוסף.

10. סירובלקייםאתהחוזה, הפסקתחובתהשירות

• הספק רשאי לבטל את החוזה לשירותי האירוח בכל עת עם הודעה מיידית, לבטל את ההזמנה ו/או לסרב לספק את השירותים אם:
  • האורח מתנהג בצורה פוגענית, בלתי הולמת, מעליבה או עוינת כלפי הספק, אחד ממלונותיו, עובדיו, אורחיו או צד שלישי הפועל מטעם הספק, או אם נסיבות אחרות מונעות את המשך שיתוף הפעולה עם האורח,
  • האורח אינו משתמש בחדר או במתקן שהועמד לרשותו כראוי,
  • האורח אינו מקיים את תקנות הבטיחות או את כללי הבית של המתקן, מתנהג בצורה בלתי הולמת או גסה כלפי העובדים, נמצא תחת השפעת אלכוהול או סמים, מתנהג בצורה מאיימת, מעליבה או בלתי מקובלת אחרת,
  • האורח סובל ממחלה מדבקת או אינו מקיים את אמצעי ההגנה שהוכנסו על ידי הספק או על פי חוק במהלך מגפה,
  • הצד המתקשר אינו מקיים את חובת התשלום המקדמה שנקבעה בחוזה עד למועד שנקבע.
• אם החוזה בין הצדדים אינו מתקיים מסיבות של כוח עליון, החוזה מבוטל.

11. אחריותלמקוםלינה

• אם הספק אינו יכול לספק את השירותים המפורטים בחוזה עקב טעויות שלו (כגון הזמנת יתר, בעיות תפעול זמניות וכו'), הוא מחויב לדאוג מיד למקום לינה חלופי עבור האורח.
• הספק מחויב:
  • לספק את השירותים המפורטים בחוזה במחיר המאושר ולמשך הזמן שנקבע או עד להסרת המכשול, במקום לינה אחר באותה קטגוריה או גבוהה יותר. כל העלויות הנוספות עבור מקום הלינה החלופי יחולו על הספק.
  • לספק לאורח אפשרות להתקשר בחינם כדי להודיע על שינוי מקום הלינה.
  • לספק לאורח העברה חינם למקום הלינה החלופי המוצע ולחזרה למקום הלינה המקורי במידת הצורך.
• אם הספק מקיים את כל התחייבויותיו במלואן והאורח מקבל את מקום הלינה החלופי המוצע, הצד המתקשר אינו יכול להגיש תביעות פיצויים נוספות.
• הספק מפעיל את המלון בצורה גמישה בהתאם לביקוש. הספק רשאי להפסיק את פעילות המלון, אך שומר לעצמו את הזכות לפתוח מחדש את המלונות או לסגור אותם שוב בהתאם להתפתחות מצב המגפה. הספק מתחייב לפעול בהתאם לסעיף 11.2 בכל הזמנה מאושרת אם השירותים המפורטים בחוזה אינם ניתנים עקב הפסקת פעילות זו.
• בכל מקרה שבו הספק אינו יכול לספק את ההזמנה המאושרת במלון הרלוונטי, הוא ינסה ליצור קשר עם האורח בדוא"ל לפחות 5 ימים לפני מועד ההגעה, ואם האורח סיפק את מספר הטלפון שלו, הוא ינסה ליצור קשר טלפוני לפחות 4 ימים לפני מועד ההגעה. האורח אינו מחויב לקבל את מקום הלינה החלופי המוצע על ידי הספק ויכול לבטל את ההזמנה ללא השלכות משפטיות נוספות.
• תנאי השירות הוא שהצעדים הממשלתיים התקפים מאפשרים את מתן שירותי המלון.

12. מחלהאומוותשלהאורח

• אם האורח חולה במהלך תקופת השימוש בשירותי האירוח ואינו מסוגל לפעול לטובתו, הספק מציע עזרה רפואית. האורח מקבל את העזרה הרפואית המוצעת על אחריותו וסיכונו. הרופא אינו עובד, נציג או משתף פעולה של המלון, והמלון אינו אחראי לאבחנה, לטיפול הניתן או לתוצאותיו.
• במקרה של מחלה או מוות של האורח, הספק זכאי לפיצוי מהקרובים, היורשים או המשלם של האורח החולה/נפטר; עבור עלויות רפואיות והליכים אפשריים, עלות השירותים שניתנו לפני המוות ונזקים אפשריים לציוד וריהוט הקשורים למחלה/מוות.
• אם הרשויות מורות על בידוד ביתי לאורח, האורח מחויב לשלם לספק את עלות הארכת ההזמנה האפשרית.

13. זכויותהצדהמתקשר

• האורח זכאי להשתמש בחדר שהוזמן ובמתקנים של מקום האירוח הכלולים בשירותים הרגילים ואינם כפופים לתנאים מיוחדים.
• האורח רשאי להגיש תלונות במהלך שהותו במתקן האירוח בנוגע למילוי השירותים הניתנים על ידי הספק. הספק מתחייב לטפל בתלונות שהוגשו בכתב (או שתועדו על ידי הספק) במהלך תקופה זו.
• זכות התלונה של האורח פוקעת לאחר עזיבת מקום האירוח.

14. חובותהצדהמתקשר

• 14.1. הצד המתקשר מחויב לשלם עבור השירותים שהוזמנו בחוזה עד למועד ובאופן שנקבע בחוזה.
• 14.2. האורח דואג לכך שילדים מתחת לגיל 14 הנמצאים באחריותו ישהו במלון הספק רק תחת השגחת מבוגר.
• 14.3. האורח אינו רשאי להביא מזון ומשקאות משלו למתקני ההסעדה של המלון.

15. אחריותהצדהמתקשרלנזקים

• האורח אחראי לכל הנזקים וההפסדים שנגרמו לספק או לצד שלישי על ידי האורח, מלוויו או אנשים אחרים הנמצאים באחריותו. אחריות זו קיימת גם אם לנפגע יש זכות לדרוש פיצוי ישירות מהספק.

16. זכויותהספק

• אם האורח אינו משלם עבור השירותים שניתנו או שהוזמנו בחוזה אך לא ניתנו, הספק זכאי לשעבד את חפציו האישיים של האורח שהובאו למלון כדי להבטיח את תביעותיו.

17. חובותהספק

• לספק את מקום האירוח והשירותים האחרים שהוזמנו בחוזה בהתאם לתקנות התקפות ולסטנדרטים של השירות.
• לבדוק תלונות בכתב של האורח ולנקוט בצעדים הדרושים לטיפול בבעיה, אשר יש לתעד בכתב.

18. אחריותהספקלפיצויים

• הספק אחראי לכל נזק שנגרם לאורח בתוך המתקן עקב טעויות של הספק או עובדיו.
• אחריות הספק אינה חלה על נזקים שנגרמו עקב נסיבות בלתי נמנעות מחוץ לשליטת הספק ועובדיו או אורחיו, או שנגרמו על ידי האורח עצמו.
• הספק רשאי לקבוע אזורים במלון שאינם נגישים לאורחים. הספק אינו אחראי לנזקים או פציעות שאירעו באזורים אלה.
• האורח חייב לדווח על הנזק מיד במלון ולספק את כל המידע הדרוש לבירור נסיבות הנזק או לרישום דוח משטרתי.
• הספק אחראי גם לנזקים שנגרמו עקב אובדן, השמדה או נזק לרכוש האורח, אם האורח שמר אותם במקום שנקבע על ידי הספק או בחדרו, או אם מסר אותם לעובד של הספק שנראה לו מוסמך לקבל את רכושו.
• הספק אחראי לרכוש יקר ערך, ניירות ערך ומזומנים רק אם קיבל אותם במפורש לשמירה או אם הנזק נגרם מסיבה שהספק אחראי לה לפי הכללים הכלליים. במקרה זה, נטל ההוכחה חל על האורח.
• גובה הפיצוי:
  • חמישים פעמים הסכום של מחיר החדר היומי המוסכם בחוזה, אלא אם הנזק נמוך יותר.
• הספק אינו אחראי לרכבים ולרכוש יקר ערך שהושאר

19. סודיות

• הספק פועל בהתאם למדיניות הפרטיות שנקבעה.

20. כוחעליון

• במקרה של סיבה או נסיבות (כגון מלחמה, שריפה, שיטפון, תנאי מזג אוויר קשים, הפסקת חשמל, מגפה, שביתה) שאינן בשליטת הצד (כוח עליון), כל צד משוחרר מהחובה לקיים את התחייבויותיו החוזיות כל עוד הסיבה או הנסיבות קיימות. הצדדים מסכימים לעשות כל שביכולתם כדי למזער את האפשרות להתרחשות סיבות ונסיבות אלו ולתקן את הנזק או העיכוב שנגרם במהירות האפשרית.

21. החוקהחלוביתהמשפטהמוסמך

• החוק החל על היחסים המשפטיים בין הצדדים ובית המשפט המוסמך. על היחסים המשפטיים בין הספק לבין הצד המתקשר יחולו חוקי המדינה המקומית (הרפובליקה של הונגריה). כל סכסוך הנובע מהסכם השירותים יתברר בבית המשפט המוסמך במקום מתן השירות.
• במקרה של תרגומים לשפות זרות, המסמך המקורי בהונגרית הוא המחייב. התרגום לשפות זרות הוא למטרות מידע בלבד.

עודכן לאחרונה: 1 בינואר 2023